REKLAMAČNÝ PORIADOK
Názov salónu: Studio Ventura
Adresa prevádzky:Hlavna 79.PSČ, 90031 Stupava
IČO: 40158250
Zodpovedná osoba: Jaroslava Polakova
Dátum platnosti: 1.1.2000
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií na poskytované služby v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
I. Všeobecné ustanovenia
1. Prevádzka poskytuje kozmetické a estetické služby starostlivosti o ľudské telo a má platné živnostenské oprávnenie.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady služieb v súlade s platnou legislatívou. Zákazník má právo na reklamáciu, ak služba vykazuje vady (napr. nedodržanie technologického postupu, nesprávne vykonanie služby).
3. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v prevádzke salónu a na webovom sídle (ak existuje).
II. Povinnosti poskytovateľa
• Vykonávať služby odborne vyškoleným personálom s príslušnými oprávneniami.
• Používať schválené materiály a výrobky v záručnej lehote, spĺňajúce normy EÚ.
• Zabezpečiť hygienické podmienky v súlade s platnými predpismi.
• Pred službou oboznámiť zákazníka s postupom, možnými kontraindikáciami a odporúčanou domácou starostlivosťou.
• Pri nevhodných požiadavkách zákazníka ho kvalifikovane upozorniť.
III. Povinnosti zákazníka
• Pred službou pravdivo informovať kozmetičku o všetkých zdravotných stavoch, ktoré môžu ovplyvniť výsledok (cukrovka, tehotenstvo, kožné ochorenia, alergie, lieky, plánované operácie atď.).
• Dodržiavať odporúčanú domácu starostlivosť.
• Starostlivo skontrolovať výsledok služby pred zaplatením. Zaplatením potvrdzuje prevzatie služby bez výhrad k estetickému vzhľadu.
IV. Podmienky uplatnenia reklamácie
• Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín od vykonania služby (pretože neskoršie zmeny môžu byť spôsobené nesprávnou domácou starostlivosťou).
• Reklamácia sa uplatňuje osobne v prevádzke.
• Pri uplatnení reklamácie vydá salón zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie.
• Poskytovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Reklamácia sa neuznáva najmä v týchto prípadoch:
• Ak zákazník neinformoval o zdravotných kontraindikáciách.
• Ak nebola dodržaná odporúčaná domáca starostlivosť.
• Pri estetickom vzhľade po zaplatení služby.
• Pri alergických reakciách, ak zákazník neoznámil alergie.
• Po uplynutí 24-hodinovej lehoty (okrem preukázateľných závažných vád).
V. Spôsoby vybavenia reklamácie
Poskytovateľ môže reklamáciu vybaviť jedným z týchto spôsobov:
• Oprava/náprava služby (opakovanie služby zdarma alebo čiastočne).
• Poskytnutie zľavy z ceny služby.
• Vrátenie peňazí (v odôvodnených prípadoch).
VI. Darčekové poukazy a tovar
• Darčekové poukazy majú obmedzenú platnosť, ktorá sa nepredlžuje. Po uplynutí platnosti nie je možná výmena za hotovosť ani náhrada.
• Zakúpený kozmetický tovar nie je možné po otvorení/rozbalení vrátiť ani vymeniť (z hygienických dôvodov).
VII. Záverečné ustanovenia
• Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok salónu.
• Právne spory sa riešia podľa platných zákonov SR. Zákazník má možnosť využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1.1.2000